チャットエージェント要約レポート

チャットエージェント要約レポートには、エージェント状態アクティビティを含むエージェントのアクティビティの要約が含まれています。

チャットエージェント要約レポートにはこれらのグラフを含めることができます:

グラフ名	説明
エージェントの合計提供チャット数vs処理されたチャット数グラフ	処理されたチャットコンタクトの合計数と提供されたチャットコンタクトの合計数がエージェントごとに表示されます。
エージェントの平均承認時間およびアクティブチャット時間	チャットコンタクトリクエストを承認するまでの平均時間とエージェントがビジー状態で費やした平均時間がエージェントごとに表示されます。

チャットエージェント要約レポートには、各エージェントの以下の情報を表示する表が含まれます:

フィールド	説明
エージェント名	エージェントの名前と姓です。
エージェントID	エージェントのログインIDです。
合計提供数	エージェントがチャットを承認したかどうかに関係なくエージェントに送信されたチャット数です。Number of chats sent to the agent, whether or not the agent accepted the chat.
合計処理数	エージェントが承認したチャット数です。
アクティブ時間—最大	エージェントが処理した全チャットの平均チャット時間。
アクティブ時間—最大	エージェントが処理した1つのチャットの最長チャット時間。
受諾時間—最大	エージェントが承認した全チャットの平均承認時間。
受諾時間—最大	エージェントが承認した1つのチャットの最長承認時間。
平均評価	エージェントが受信したすべてのチャット評価の平均です。

グループ化:

該当なし

ソート:

[エージェント名]でデフォルトのソート順が実行されました。

特定のフィールドをソートする場合は、ユーザーがレポートグリッドビュー内の各フィールドヘッダをクリックすることでソートできます。

以下のパラメータでチャットエージェント要約レポートをフィルタできます。

フィルタパラメータ	結果
エージェント名	指定したエージェントの情報を表示します。
スキル名	指定したスキルを有するエージェントの情報を表示します。
チーム名	選択したチームに属するエージェントの情報を表示します。

注:

• ユーザーがユーザープロファイル内でローカルタイムゾーンを設定した場合には、開始および終了時刻はそのタイムゾーン内のものとみなされます。設定していない場合は、開始および終了時刻はデータソースタイムゾーン内のものとみなされます(UCCXデータソースタイムゾーンはGMTです)。
• >複数のフィルタパラメータは選択しないでください。ユーザーはレポート表示中は一度に1つのフィルタパラメータのみを選択してください(上記のパラメータを除く)。